نحرص في سيلوڤا على أن تصل إليك عطورنا كما ينبغي لها أن تكون. فيما يلي الشروط التي تحكم استبدال أو استرجاع مشترياتك.
الاستبدال
خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام
الشروط:
- الأهم: أن يكون كرتون المنتج وغلافه الخارجي غير مفتوح
- العطر غير مستخدم وبحالته الأصلية
- يحق لسيلوڤا معاينة المنتج قبل إتمام الاستبدال
- عند وجود عيب أو خطأ من سيلوڤا، يُعوَّض العميل بالكامل
الاسترجاع
خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام
الشروط:
- الأهم: أن يكون كرتون المنتج وغلافه الخارجي غير مفتوح
- العطر غير مستخدم وبحالته الأصلية
- يحق لسيلوڤا معاينة المنتج قبل إتمام الاسترجاع
- تكاليف عملية الاسترجاع على عاتق العميل
- عند وجود عيب أو خطأ من سيلوڤا، يُعوَّض العميل بالكامل
استرداد المبلغ
- الدفع بالبطاقة البنكية أو Apple Pay: يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال مدة تتراوح من يوم إلى ١٢ يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع
- الدفع عبر إحدى شركات التقسيط: يتم استرداد المبلغ عن طريق شركة التقسيط نفسها وفق سياستها المعتمدة
لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية
- فتح كرتون المنتج أو غلافه الخارجي
- عطور مُصنّعة أو مُعبأة خصيصاً بناءً على طلب العميل، ما لم يكن بها عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها
- ظهور عيب بسبب سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ، كالتعرض المباشر للحرارة أو الشمس
- مرور أكثر من ٣ أيام على تاريخ الاستلام
سيلوڤا — عطور تُصنع لتبقى، وسياسة واضحة تليق بها
